寄给达人的样品破损或缺件，怎样补寄并重新确认拍摄？

物流显示已签收，达人却发来一张破损照片：“这个拍不了。”原计划明天交稿，仓库还在问是不是快递的问题。先确认样品能否正常使用，再决定补件、换货或暂停；新的拍摄安排，应等可用样品和体验时间都确认后再定。签收不等于已经具备开拍条件。

一位收到体验产品的用户提到，家具到货时破损，还缺少组装零件，提交支持工单后不知道后续怎么办。品牌端需要给出的不只是一个工单号，还包括谁负责、当前如何处理，以及何时再次更新。

先把异常说具体，别让达人重复解释

检查已经收到的消息，再一次性补齐必要材料：合作项目、产品型号或颜色、签收时间、损坏或缺件的位置，以及便于判断的照片。已有的信息直接转给负责同事，不要让达人分别向运营、客服和仓库各讲一次。

拍摄样品涉及裂损、漏液或其他疑似安全异常时，先请对方暂停相关使用，由负责产品或售后的同事判断处理方式。包装有轻微压痕与产品无法使用，也要分开记录，不通过照片仓促认定责任。

OneCrew 是帮助团队管理达人资料、邮件与合作记录的工具。可以在对应合作记录中保存原始反馈、证据位置、受影响的拍摄任务和处理负责人。让下一位接手同事知道现在卡在样品处理，而不是误以为达人拖稿。

先确认怎么补，再谈新的交稿时间

把可选方案交给有权限的负责人确认：补寄缺失零件、换一件同款，还是取消或调整本次实物拍摄。若需要退回旧样品，说明退回方式、费用和时间；不让达人在不知道安排的情况下自行垫付。

若改寄其他型号或颜色，先问达人是否接受，并同步更新简报。不能仓库换了款，运营还要求按原产品说明拍摄。涉及额外工作或费用时，单独取得双方确认。

时间记录可以分成“补寄已安排”“预计到货”“实际收到并检查”“重新确认交稿”几步。预计到货用于规划，实际可用和所需体验时间才支持新的拍摄承诺。活动日期不能调整时，先在内部评估替代方案，再和达人沟通。

发一封包含处理安排的回复

主题：［产品／项目］样品异常与后续安排

你好［名字］，收到你关于［具体损坏或缺件］的信息。我们已经把［现有材料］交给［负责人］处理，目前还需要［一个必要信息；如无则删除］。

当前已确认的方案是［补件／换货／其他安排］；［物流信息］为预计情况，有更新会及时告诉你。原定［交付事项］先按［已确认的暂停或调整方式］处理。

请在可用样品收到并检查后告诉我们，我们再一起确认需要的体验时间和新拍摄安排。我们会在［明确日期及时间］前给你下一次进度，即使届时仍有事项待确认。

方案尚未确定时，把“已确认的方案”改成真实状态和下一次答复时间，不要为了显得有进展就承诺当天补寄。在 OneCrew 中根据当前记录准备邮件草稿，核对负责人和时间后发送。

补寄发出后，还有三个确认不能漏

• 收到的是不是已约定的产品：请对方确认型号、配件和明显外观问题。
• 拍摄条件是否恢复：是否还需要组装、安装、试用，原来预约的场地或人员是否可用。
• 新安排是否双方接受：明确交稿时间、受影响的发布安排，以及已确认的额外工作。

把这些答复更新到 OneCrew 的同一条记录，保留旧交期与变更原因。对方已确认样品正常但还没确认新日期时，就写“样品已确认，交期待确认”，不提前关掉跟进。

如果问题已经扩大到整轮新品延期，可再看博客中的样品延期与达人安排方法。眼前这一件，先从 OneCrew 的原始反馈开始，补齐处理方案、负责人和下一次更新时间，让达人知道现在该做什么。